退貨與退款

提交退貨申請

若要開始退貨，請在遵循以下步驟前先查看退貨政策：

登入您的BKIEO帳戶。
選擇您想要退貨的訂單並發起退貨申請。請務必在備註中清楚說明退貨原因。
- 如果您要求退款，請指定您偏好退款至原始支付方式還是商店信用額。選擇商店信用額可以加快退款流程，並讓您的下一次購買更加便捷。
- 如果您要求更換商品，請明確指出您希望收到的產品、尺寸和顏色。
一旦您的退貨請求獲得批准：
- 如果您所在的國家我們提供退貨標籤（請見下方清單），我們將透過電子郵件發送退貨標籤和指示給您。您應列印該標籤，將其貼在包裹上（覆蓋或移除任何舊標籤），並在10個工作日內交給承運商。
- 如果您所在的國家我們不提供退貨標籤服務，我們將通過電子郵件發送退貨地址給您。您需自行安排運輸並與我們分享追蹤號碼。

退貨政策

您的首次訂單符合我們的首次訂單保證。如果您對尺寸或款式不滿意，只需通過電子郵件或即時聊天與我們聯繫，我們將幫助您找到更合適的選擇。在大多數情況下，我們將安排快速更換——並且您將享有免費退貨運費的資格。發送更換商品時將收取少量重新運送費用。此保證適用於首次訂單，並僅供合理的個人使用。

我們目前為以下國家提供退貨標籤：美國、加拿大、澳大利亞、歐洲、日本、南韓、新加坡和馬來西亞。來自這些地區的退貨將被運送至當地的退貨倉庫。

如果您位於這些支援的國家之一，退款時將扣除7.99美元的退貨標籤費和5%的重新進貨費（根據您的訂單價值計算）。此重新進貨費涵蓋特殊處理和加工，由於衛生原因，退回的貼身衣物無法直接再次銷售。

如果您的國家不在上述列表中，我們很遺憾無法提供退貨標籤。您必須自行承擔費用將商品退回我們指定的倉庫。您需負責所有運費、關稅、進口稅及任何相關費用。

提交退貨申請時，請同時註明您希望更換的商品（款式、尺寸和顏色）。我們將在您的退貨商品寄出後立即安排更換商品的發貨。

或者，您可以在提交退貨請求的同時下一個新訂單。這樣可以確保更順暢、更快速的換貨流程。一旦收到並驗證退貨，您的原始訂單將獲得退款。

退款通常在我們倉庫收到並驗證您退回的商品後5個工作日內處理，並將退還至您原先的付款方式。

請注意：原始運費、運送保護費、退貨標籤費用及重新上架費（如適用）將從您的退款中扣除。

訂單取消：若您希望在訂單出貨前取消，請立即聯繫我們。只有在訂單尚未出貨的情況下，才會全額退款。
損壞或錯誤商品：若您收到的商品有損壞、瑕疵或錯誤，請在收到後7天內聯繫我們。我們將評估問題並迅速解決。
遺失包裹：如果您的貨運狀態顯示為「已送達」至結帳時提供的地址，但您尚未收到包裹，這將被視為遺失或被盜的包裹。BKIEO 不對此類情況承擔責任，除非在結帳時購買了運送保護。請聯繫我們—我們將進行調查並盡最大努力協助您解決問題。

還有問題嗎？歡迎隨時透過電子郵件或即時聊天與我們聯繫。我們隨時樂意為您提供幫助！