Devoluções & Trocas
Submeter uma Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor, reveja a política de devoluções antes de seguir estes passos:

  1. Inicie sessão na sua conta BKIEO.
  2. Selecione a encomenda que deseja devolver e inicie o pedido de devolução. Certifique-se de indicar claramente o motivo da sua devolução nas notas.
    • Se está a solicitar um reembolso, por favor, especifique se prefere um reembolso para o seu método de pagamento original ou crédito na loja. Escolher crédito na loja permite um processo de reembolso mais rápido e facilita a sua próxima compra.
    • Se estiver a solicitar uma troca, por favor indique claramente o produto, o tamanho e a cor que gostaria de receber em substituição.
  3. Assim que o seu pedido de devolução for aprovado:
    • Se estiver num país onde oferecemos etiquetas de devolução (consulte a lista abaixo), enviar-lhe-emos por email uma etiqueta de devolução e instruções. Deve imprimir a etiqueta, colá-la na sua encomenda (cubra ou remova quaisquer etiquetas antigas) e entregá-la ao transportador no prazo de 10 dias úteis.
    • Se estiver num país que não suportamos com etiquetas de devolução, enviar-lhe-emos por email o endereço de devolução. Terá de organizar o envio você mesmo e partilhar connosco o número de rastreamento.
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Política de Devolução

GARANTIA DA PRIMEIRA ENCOMENDA

A sua primeira encomenda é elegível para a nossa Garantia de Primeira Encomenda. Se não estiver satisfeito com o ajuste ou estilo, basta contactar-nos por e-mail ou chat ao vivo, e ajudá-lo-emos a encontrar uma opção mais adequada. Na maioria dos casos, organizaremos uma substituição rápida — e terá direito a envio de devolução gratuito. Será aplicada uma pequena taxa de reenvio para o envio do(s) artigo(s) de substituição. Esta garantia aplica-se a encomendas pela primeira vez e destina-se a uso pessoal razoável.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO / TROCA

  • Os pedidos de devolução devem ser submetidos no prazo de 30 dias a partir da data de entrega.
  • Os artigos devem estar nas suas condições originais—não usados, não lavados e sem danos—com todas as etiquetas, embalagem original e caixas incluídas.
  • Venda final, saldos e artigos misteriosos não são reembolsáveis. Pedidos de troca são aceites, dependendo da disponibilidade de stock.
  • Os brindes gratuitos não são devolúveis.

PORTES DE DEVOLUÇÃO & TAXAS

Atualmente, oferecemos etiquetas de devolução para os seguintes países: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Europa, Japão, Coreia do Sul, Singapura e Malásia. As devoluções destas regiões serão enviadas para armazéns de devolução locais.

Se estiver num destes países suportados, uma taxa de etiqueta de devolução de US$7.99 e uma taxa de reposição de 5% (com base no valor do seu pedido) serão deduzidas do seu reembolso. Esta taxa de reposição cobre o manuseamento e processamento especiais, uma vez que a roupa interior devolvida não pode ser diretamente revendida por razões de higiene.

Se o seu país não estiver listado acima, infelizmente não podemos fornecer uma etiqueta de devolução. Deve devolver o artigo para o nosso armazém designado por sua conta. É responsável por todas as taxas de envio, direitos, impostos de importação e quaisquer encargos associados.

TROCAS

Ao submeter o seu pedido de devolução, por favor, indique também qual o artigo de substituição (modelo, tamanho e cor) que deseja. Vamos organizar o envio da substituição assim que a sua devolução estiver a caminho.

Alternativamente, pode fazer uma nova encomenda ao mesmo tempo que submete o pedido de devolução. Isto garante um processo de troca mais suave e rápido. A sua encomenda original será reembolsada assim que a devolução for recebida e verificada.

REEMBOLSO

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 5 dias úteis após a receção e verificação do artigo devolvido no nosso armazém, e serão creditados no seu método de pagamento original.

Por favor, note: As taxas de envio originais, a taxa de proteção de envio, as taxas de etiqueta de devolução e as taxas de reposição (se aplicável) serão deduzidas do seu reembolso.

CASOS ESPECIAIS

  • Cancelamento de Encomenda: Se desejar cancelar a sua encomenda antes de ser enviada, por favor contacte-nos imediatamente. Um reembolso total só será emitido se a encomenda ainda não tiver sido enviada.
  • Artigos Danificados ou Incorretos: Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção. Avaliaremos o problema e resolvê-lo-emos prontamente.
  • Encomendas Desaparecidas: Se o estado do seu envio mostrar "entregue" no endereço fornecido no checkout mas você não o recebeu, é considerado um pacote perdido ou roubado. BKIEO não assume responsabilidade por tais casos a menos que a Proteção de Envio tenha sido adquirida no checkout. Por favor, contacte-nos—vamos investigar e fazer o nosso melhor para ajudá-lo a resolver o problema.

CONTACTE-NOS

Ainda tem dúvidas? Por favor, sinta-se à vontade para contactar-nos por email ou chat ao vivo. Estamos sempre felizes por ajudar!